Foire Aux Questions

Si je passe commande, dans combien de jours recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés et périodes de fermetures signalées sur le site internet).

Les délais d’acheminement sont les suivants : 

Pour la France métropolitaine, La commande prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés.

Pour l’Europe, la commande prend en moyenne 5 à 8 jours ouvrés.

Pour le reste du monde, la commande prend en moyenne 6 à 11 jours ouvrés.

Combien la livraison va-t-elle me coûter ?

Pour la France métropolitaine vous recevrez votre colis à domicile via La Poste en Colissimo. Livraison à l’adresse de votre choix, montant 7€.

Dès 75 euros d’achat, les frais de livraison sont offerts.

 

Pour toute expédition en Europe les frais de livraisons s’élèvent à 16€.

 

Pour la Guadeloupe et la Martinique, les frais de livraison sont de 20€.

 

Pour le Reste du monde les frais de livraisons s’élèvent à 30€.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Lors de la livraison, un e-mail vous sera transmis avec un n° de suivi de la commande et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant directement sur le lien.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Les paiements se font en ligne par carte bancaire et sont entièrement sécurisés par la plateforme STRIPE.

Le règlement par chèque ou virement est également possible sur simple demande par email à entrereveuses@gmail.com
Dans ce cas, la commande ne sera expédiée qu’après encaissement du chèque ou réception du virement.

Est-il possible d’échanger ou d’être remboursé si je ne suis pas satisfait ?

Vous disposez d’un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou être remboursé.

Tout échange ou remboursement doit faire l’objet d’une demande de retour. Pour cela contacter nous par mail : entrereveuses@gmail.com

Pour tout remboursement ou échange, le produit doit être retourné neuf, intacte, non utilisé, non lavé dans son emballage d’origine ;

Les risques et frais de retour sont à votre charge.

Quels matériaux sont utilisés pour la réalisation des créations ?

Les tissus les plus fréquemment utilisés sont des cotons, cretonnes enduites, toile de coton, de lin, simili cuir et cuir, toile de jute, velours et éponge de bambou hydrophile. Ils sont sélectionnés pour leur qualité et leur robustesse. Dans la plupart des cas les tissus sont labellisés Oeko-Tex. Pour les anses de sac le cuir est majoritairement utilisé. Les anses peuvent aussi être en cordon coton ou chainette en laiton. 

Comment laver les articles en tissus ?

En dehors des articles en cuir et simili-cuir, le lavage s’effectue en machine à 30°.

Les articles peuvent-ils être personnalisés ?

Les créations peuvent être personnalisées (prénoms, mots brodés, en perles…). Toute demande particulière doit être effectuée par mail ou téléphone.

L’article sera alors réalisé sur mesure, le temps de création est à prévoir et sera définit au moment de la commande. Tout article sur mesure ne sera ni repris ni échangé.

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